Агентство по продаже зарубежной недвижимости Smart&Rich столкнулось с несколькими серьезными проблемами, которые затрудняли их работу и ухудшали опыт клиентов. Одна из главных проблем - отсутствие оперативности в ответах на заявки клиентов. Некоторые из них висели неотвеченными по несколько дней. Кроме того, выгрузка информации о недвижимости на рекламные площадки требовала значительных усилий и ручного труда, а отсутствие четко определенного процесса ведения как собственников, так и покупателей недвижимости снижало эффективность коммуникации с клиентами.

Заявки клиентов приходили из разных рекламных каналов, что вызывало сложности в их обработке и требовало отдельного внимания менеджера, включая личные переписки менеджеров в Viber, что порождало разрозненность информации о клиентах. База объектов недвижимости была негибкой, это затрудняло поиск подходящих объектов и приводило к потере времени и ресурсов. Также у агентства не было инструментов для создания впечатляющих презентаций объектов для клиентов.

Для решения этих вопросов, мы подошли к внедрению amoCRM с основательностью и тщательностью:

1) Интеграция рекламных каналов: Мы подключили все рекламные каналы к amoCRM, чтобы заявки автоматически поступали в CRM. Заявки теперь обрабатываются немедленно, улучшая уровень обслуживания клиентов и их удовлетворенность.

2) Автоматизация выгрузки: При помощи нашей эксклюзивной системы выгрузки, настроили автоматическую выгрузку объектов на популярные рекламные площадки, такие как Prian и Homeoverseas. Выгрузка на рекламные площадки сэкономила время и усилия сотрудников, освободив их для более важных задач.

3) Единые карточки клиентов: Создали единые карточки для ведения клиентов с интеграцией переписки например из Viber, что упростило обработку и отслеживание информации о клиенте.

4) Упрощенный поиск и подбор: Внедрив встроенный сквозной поиск и автоматизированный подбор объектов от компании WinWin, мы сократили время на подбор объектов для клиентов.

5) Презентации объектов: После внесения информации об объекте в amoCRM, менеджеры могут одним нажатием кнопки создать презентацию объекта, которую сразу можно отправить клиенту. Это стало возможно благодаря виджету от компании WinWin для формирования презентаций.
Возможность создания впечатляющих презентаций объектов прямо из CRM повысила качество представления недвижимости и клиентского опыта.

В результате нашего сотрудничества, агентство недвижимости из Черногории смогло переопределить свои бизнес-процессы и значительно повысить свою производительность.