Внедрение воронки в отдел продаж застройщика в Грузии

Работу над проектом начали с общения с заказчиком.

На первой встрече провели исследование текущих бизнес-процессов отдела продаж. Собрали информацию и пожелания от руководства для выявления ключевых показателей эффективности

Проанализировали итоги работы менеджеров в amoCRM.

Много стадий воронки продаж — 15 шагов, где некоторые стадии дублируют смысл или вовсе не используются Сделки находились на ложных этапах — клиент уже мог внести взнос за объект, но находился в начале воронки «Отправлено КП» При продаже не переходило в успешный этап — отсутствие результатов в названии стадии вызывает разночтения между теми, кто задумывал воронку и теми, кто ее использует Из-за неправильно настроенной воронки продаж система показывала конверсию из нового обращения в продажу — 1%

Следующим этапом обсудили возможные концепции работы.

Концепция 1 — Тотальный контроль

Концепция 2 — Минимум действий

Концепция 3 — Акцент на главном

Процессный подход позволил посмотреть на работу отдела продаж с разных сторон. При помощи этого мы смогли докопались до сути, обсудили корректировки и получили пожелания заказчика

К сожалению, не могу публиковать концепции без размытия, так как эта информация исключительно для нашего заказчика

В итоге мы взяли лучшее из всех концепций. Решили, что переделывать старую воронку нецелесообразно. Поэтому создали новую, так как это позволит нам:

• Сохранить аналитику в старой воронке
• Менеджеры точно зайдут в каждую сделку
• Менеджеры актуализируют информацию: имя контактов, телефоны, задачи, статусы

В завершении работ подготовили:

• Список внесенных изменений в систему
• Раздаточный материал для менеджеров
• Инструкцию по переносу сделок между воронками
• Рекомендации по дальнейшему улучшению системы